Salon des Frontaliers – 13 novembre 2025, centre commercial Cloche d’Or

À l’occasion du Salon des Frontaliers 2025 au centre commercial Cloche d’Or, nous avons rencontré Cédric et Jean-Loup, représentants du Centre Européen des Consommateurs Luxembourg (CEC Luxembourg). Leur mission reste méconnue, alors même qu’elle constitue une ressource précieuse pour tous les résidents : accompagner gratuitement les consommateurs dans leurs litiges transfrontaliers au sein de l’Union européenne.

🔍 Le CEC Luxembourg, c’est quoi exactement ?

Le Centre Européen des Consommateurs Luxembourg fait partie d’un large réseau européen :

➡️ 29 centres répartis dans tous les pays de l’Union européenne, ainsi que Norvège et Islande.

Ce réseau permet d’aider les consommateurs à résoudre des litiges impliquant un professionnel situé dans un autre pays européen.

Cédric, juriste spécialisé depuis 6 ans, résume leur rôle :

« Notre mission est de conseiller, assister et accompagner les consommateurs dans leurs litiges transfrontaliers. Nous analysons les dossiers, expliquons les droits applicables et intervenons auprès des entreprises étrangères. »

🧑‍⚖️ Qui peut contacter le CEC ?

Une précision importante apportée par Jean-Loup :

✔️ Le service est accessible quel que soit votre pays d’origine,

✔️ Dès lors que vous êtes résident au Luxembourg,

✔️ Et que votre litige concerne un professionnel situé dans un autre pays de l’Union européenne, en Norvège ou en Islande.

Autrement dit, un Français, Italien, Portugais, Belge ou toute autre nationalité vivant au Luxembourg bénéficie du même accompagnement gratuit.

💶 Un service totalement gratuit

L’un des points essentiels confirmés sur le stand :

👉 Le CEC Luxembourg est 100 % gratuit pour tous les consommateurs.

Aucun frais, aucune surprise : leur rôle est purement informatif, juridique et préventif.

Ils interviennent notamment pour :

• Achats en ligne à l’étranger
• Réservations d’hôtels ou de voyages
• Location de voitures
• Litiges avec compagnies aériennes
• Garanties et retours produits
• Escroqueries commerciales transfrontalières

🧭 Pourquoi leur intervention est précieuse ?

Dans un pays comme le Luxembourg, où des dizaines de milliers de résidents effectuent régulièrement des achats ou souscrivent des services dans d’autres pays, les litiges transfrontaliers sont fréquents.

Le CEC évite aux consommateurs de se retrouver seuls face à des démarches complexes dans une autre langue, et facilite la résolution rapide des dossiers.

📞 Comment contacter le Centre Européen des Consommateurs Luxembourg ?

Pour toute demande :

🌐 Site officiel : www.cecluxembourg.lu

📧 E-mail : info@cecluxembourg.lu

📞 Téléphone : +352 26 84 64-1

📍 Bureau : Luxembourg-ville (information mise à jour disponible sur leur site)

🎤 Leur message final

Cédric et Jean-Loup rappellent l’importance de la prévention, notamment lors d’événements comme le Salon des Frontaliers où ils rencontrent directement les consommateurs :

« N’hésitez jamais à nous contacter avant d’engager une procédure ou si vous avez un doute. Notre rôle est de vous éviter les mauvaises surprises. »